POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

En Cricrochet, nos enorgullece ofrecerte productos hechos a mano. Para que disfrutes de tus compras sin preocupaciones, te detallamos nuestra Política de Envíos.

1. Ámbito geográfico de los envíos

Realizamos envíos a España y a destinos internacionales.

Envíos nacionales: Península, Islas Baleares e Islas Canarias.
Envíos internacionales: Realizamos envíos a varios países de Europa y otros destinos fuera de España. Si tienes dudas sobre la disponibilidad en tu país, no dudes en consultarnos.

2. Procesamiento de pedidos

Tiempo de procesamiento: Dado que todos nuestros productos son hechos a mano, el tiempo de procesamiento aproximado de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles.
Personalización: Si tu pedido incluye productos personalizados, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 7 días hábiles.

3. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío.

4. Gastos de envío gratuitos

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 120 € dentro de España peninsular. Los gastos de envío para destinos internacionales se calcularán al momento de la compra, dependiendo del país de destino.

5. Direcciones incorrectas o incompletas

Es importante que revises y verifiques la dirección de envío antes de completar tu compra. Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, cualquier coste adicional para la reexpedición del paquete será responsabilidad del cliente.

6. Retrasos en el envío

Aunque trabajamos con transportistas de confianza, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas extremas, problemas logísticos o demoras en la aduana en el caso de envíos internacionales. En estos casos, nos comprometemos a mantenerte informado sobre cualquier incidencia.

7. Problemas con el envío

Si el paquete llega dañado o presenta algún otro problema, por favor notifícalo inmediatamente al transportista y comunícanoslo a nosotros dentro de las primeras 48 horas para que podamos gestionarlo de la mejor manera posible.

8. Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre tu pedido o el proceso de envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico desde la sección de contacto.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Cricrochet, nos dedicamos a crear bolsos únicos, hechos a mano con mucho cariño. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones.

1. Plazo para realizar una devolución

Tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución.

2. Condiciones para realizar una devolución

Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con su embalaje original intacto.
Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, ya que son creados específicamente para cada cliente. Si tienes dudas sobre algún producto, te recomendamos que nos contactes antes de realizar la compra.

3. Proceso de devolución

Notificación: Si deseas devolver un artículo, por favor, notifícalo enviando un correo electrónico en la sección de contacto dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. En el correo, incluye el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Instrucciones para la devolución: Tras recibir tu solicitud, te enviaremos un correo con las instrucciones para realizar el envío de vuelta del producto.

4. Costes de la devolución

Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto esté defectuoso o no coincida con lo solicitado.
Método de envío: Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados durante el proceso de devolución.

5. Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos con el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, nos disculpamos por el inconveniente. En este caso, los gastos de devolución serán cubiertos por Cricrochet.
Plazo para notificar: Debes notificarnos el defecto o error en el pedido en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete.
En este caso, ofreceremos el reembolso completo del producto o el envío de un artículo de reemplazo, según prefieras.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos que:

Hayan sido usados o alterados de cualquier forma.
No se encuentren en su embalaje original.
Se hayan dañado por mal uso por parte del cliente.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con el proceso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la sección de contacto.